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红山热力公司全方面提升服务质量

来源:乐鱼体育直播    发布时间:2024-05-16 14:09:59

随着居民对供热质量发展要求慢慢的升高,红山热力公司秉承“服务社会、温暖万家”经营理念,努力从生产

  随着居民对供热质量发展要求慢慢的升高,红山热力公司秉承“服务社会、温暖万家”经营理念,努力从生产型企业向服务型企业转变,从“温暖型”供热服务向“智慧型”供热服务转变,全方面提升服务品质,提高用户满意度。

  该公司通过种种信息平台发布供热常识、业务办理流程、热费收缴标准等内容,切实做到信息公开;公司领导下沉社区,发放供用热手册,现场答疑,立即处理居民诉求;针对热用户的变动,仔细梳理热用户个人信息,简化供热入网申请流程,压缩报装办理时限,切实方便热用户;供暖前组织召开供用热座谈会,优化营商环境,构建和谐供用热关系。

  为方便热用户,该公司及时维护更新网络信息收费管理平台,积极拓展缴费渠道,在银联、支付宝、物业代收等缴费方式基础上,新增微信生活缴费服务,让居民足不出户就可缴纳热费,供热缴费进入“智能支付”时代。考虑到市民周内上班忙,每年供暖季,全体职工坚持周六上半天班,方便市民交费。企业成立客户服务中心,开通24小时暖冬热线,为辖区热用户更好的提供专业咨询、电话救助、入户维修、热网调控以及管网抢险等供热服务。

  面对安居工程用户热费收缴难的问题,红山热力选择百姓为先,及时为居民送去温暖。同时,利用周末,走进社区宣传供用热知识和相关法律和法规,受到广大热用户的欢迎,公司热费回收率均达到98%以上。

  采暖季,公司积极开展“访民问暖”活动,入户走访、解决实际问题,供热服务由被动向主动转变,由简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变,全力打造供热行业新形象,实现了经济和社会效益双丰收。

  为了全方面提升供热质量,实现冬季安全、稳定、优质、高效的供热模式,该公司严格按照供热“7•5”工作月(7个月的管网检修维护保养,保障5个月的热网安全稳定运行)有关要求,针对上个采暖期发现的问题,结合用户反映的热点难点,划分责任片区,对供热区域内运行管网进行拉网式排查、检修维护,切实将问题找准找实,及时解决影响冬季供热的明显问题,为保障冬季安全稳定供热打好基础。截至目前,公司已实现5年零故障供热运行。

  为提高供热效率,节能降耗,保障系统高效运转,该公司对辖区供热管网和运行设备有明确的目的性的进行升级改造,对热网进行平衡计算,采用智慧供热管理平台,科学合理的布置安装自力式流量平衡阀,实现“小流量、大温差”的运行模式,一网精确平衡,二网部分到户平衡管控,完全解决了系统及热用户冷热不均的顽疾;建立远程监控信息采集传输平台,实现了信息化、现代化、智慧化供热。近年来热耗指标连续下降,2019年单位热耗为0.38GJ/㎡,在全国同行业范围内属领先水平。

  为确保集中供热安全、高效运行,结合榆林城区供热规划,近年来该公司投资约3.2亿元,先后建设完成了北部多热源联网1#中继能源站、金龙北郊电厂2#隔压站、朝阳桥4#隔压站及其配套管网,实现了榆神电厂、银河电厂、汇通电厂与新筹建西南新区热电厂多热源联网互补供热,形成榆林市“一城一网”供热新格局,使集中供热更安全、更稳定、更可靠。

  民有所呼,我有所应。红山热力公司把保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点,创新服务方式、优化服务机制、强化服务意识、提升服务质量,全面构建便捷、高效、优质的服务体系,以优质的服务推动供热工作高水平质量的发展。